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Preguntas frecuentes

Compra

Anexamos aquí nuestro catálogo, donde podrá visualizar todos nuestros productos: 

https://www.celtok.com/collections/celtok-1

Recuerde que los descuentos se aplican de acuerdo al monto que compre, por lo que podrá ver el precio de cada producto en su carrito.

Todos los precios que tenemos en tienda, son por pieza; sin embargo, recuerda que hay descuentos a partir de la compra de un solo artículo de nuestro catálogo en promociones especiales; y descuentos para clientes que compran productos por mayoreo.

Si usted adquiere productos por una cantidad mayor a $5,000.00 se considera mayorista, alguna cantidad menor se considera menudeo.

Puede comunicarse directamente a nuestro número de atención a clientes para darle una atención personalizada, mediante mensaje de WhatsApp al número: 55 6415 1966

Descuento

Nueva Regla de Descuentos Celtok

📅 Vigente desde el 16 de septiembre de 2025 (hasta nuevo aviso)

1. Precios iguales en todas partes

  • Los precios y descuentos Celtok son iguales en la tienda en línea y en todas las sucursales físicas.
  • No importa dónde compres: recibes siempre el mismo beneficio.

2. Descuentos disponibles por monto

✅ Clientes minoristas: El precio mostrado ya incluye el descuento.

✅ Clientes mayoristas (compras grandes):

  • Desde $2,500 MXN → 15% extra
  • Desde $5,000 MXN → 20% extra
  • Desde $10,000 MXN → 25% extra
  • Desde $20,000 MXN → 30% extra

El descuento se aplica automáticamente en caja (tienda física) o en el carrito (tienda en línea).

📌 Importante: El nivel por monto se calcula sobre el precio normal (sin el descuento extra) y no es acumulable con otras promociones, cupones o convenios, salvo indicación expresa.

3. Beneficio para miembros Celtok

Si eres miembro Celtok, además de los descuentos, recibes un 5% del monto pagado en puntos para usar en tu siguiente compra.

Ejemplo: Pagas $1,000 MXN → recibes $50 MXN en puntos para descontar en la próxima compra.

🎖️ Descuentos por nivel de membresía (con mínimos por pedido):
  • Bronce: 5% extra, sin mínimo de compra.
  • Plata: 15% extra, pedido ≥ $1,000.
  • Oro: 20% extra, pedido ≥ $2,500.
  • Platino: 25% extra, pedido ≥ $2,500.
  • Diamante: 30% extra, pedido ≥ $2,500.
🔒 Uso personal: El descuento de membresía es exclusivo del titular. En caja/checkout verificamos nombre, correo o celular que coincida con la cuenta. Celtok puede negar, revertir o cancelar el descuento en caso de uso indebido, fraude o discrepancias de identidad.

4. Niveles por gasto acumulado (últimos 6 meses)

Tu nivel de membresía se calcula con el gasto acumulado de tus compras en los últimos 6 meses  (compras en tiendas o celtok.com). No necesitas una compra única grande: si eres miembro, tus compras se acumulan y puedes alcanzar niveles de mayor descuento.

Nivel Umbral de gasto (últimos 6 meses)
🌟 Bronce $500 – $2,499
🥈 Plata $2,500 – $4,999
🥇 Oro $5,000 – $9,999
🏆 Platino $10,000 – $19,999
💎 Diamante $20,000+
ℹ️ Aclaración: El nivel se revisa con tus compras en los últimos 6 meses  (compras en tiendas o celtok.com). Para conservarlo, se requiere actividad y gasto acumulado dentro de ese periodo. Celtok puede ajustar el periodo de cálculo conforme a los Términos y Condiciones.
⚠️ Condiciones de aplicación de los descuentos (por monto y por membresía):
  • Ambos descuentos —por monto de compra y por nivel de membresía— aplican únicamente en productos marca Celtok elegibles.
  • No aplican en: areneros, transportadoras, carriolas, camas, alimentos y snacks.
  • No aplican en marcas externas (p. ej., Royal Canin, Nupec, Kong, etc.).
  • Excepción especial: Los productos Fancy Pets (excepto alimentos) participan únicamente si se alcanza un nivel de compra con ≥15% extra. En ese caso, reciben un 15% extra adicional sobre precio normal.
  • No aplican en productos con etiqueta amarilla.
  • No aplican en productos con igual o mayor al 50% de descuento.
👉 En resumen: tanto el descuento por monto como el de membresía se calculan sobre el precio normal y se aplican solo a Celtok elegibles (y Fancy Pets no alimentos en la excepción anterior).

5. Ejemplos claros

👤 Cliente minorista: Compra una correa Celtok en línea → el precio mostrado ya tiene descuento aplicado.

👥 Cliente mayorista: Compra productos Celtok por $6,000 MXN a precio normal → recibe 20% extra en los productos elegibles.
Si dentro del pedido hay croquetas Royal Canin o un producto con 60% de descuento → esos se cobran a precio normal (sin extra).

✅ En resumen

  • Mismos precios en todas las plataformas y sucursales.
  • Descuentos todos los días; mientras más compras Celtok, más ahorras。
  • Niveles por monto calculados a precio normal y no acumulables salvo indicación expresa.
  • Miembros Celtok acumulan 5% en puntos sobre lo pagado; los puntos pueden revertirse si hay devoluciones.
  • Niveles de membresía por gasto acumulado en los últimos 6 meses
  • Los mismos requisitos/exclusiones aplican a descuento por monto y a descuento por membresía.

❓ Preguntas Frecuentes

📜 Términos y Condiciones del Programa de Descuentos

  • Cambios sin previo aviso: Celtok puede modificar, suspender o cancelar esta política, niveles, mínimos, exclusiones, periodo de cálculo y/o descuentos en cualquier momento y sin notificación previa. La versión vigente es la publicada en este sitio o comunicada en caja.
  • Uso personal y verificación: Beneficios exclusivos del titular de la cuenta. Celtok podrá solicitar y validar nombre, correo o celular y negar/revertir el descuento ante uso por terceros, fraude o inconsistencias.
  • No acumulable: Los descuentos extra no son acumulables con otras promociones, cupones, convenios o precios especiales, salvo indicación expresa por escrito.
  • Disponibilidad y errores: Beneficios sujetos a disponibilidad. Celtok se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de sistema y de anular descuentos mal aplicados.
  • Elegibilidad por producto: El extra aplica únicamente a productos Celtok elegibles (sin etiqueta amarilla y <50% off). El nivel por monto se determina con precio normal sin considerar el extra.
  • Devoluciones y reembolsos: En devoluciones, el reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado. Los descuentos y puntos generados podrán recalcularse o revertirse parcial o totalmente.
  • Datos prevalentes: En caso de discrepancia entre etiquetas, publicidad o carrito, prevalece el precio/beneficio registrado en el sistema de caja al momento del cobro.
  • Vigencia: Aplicable desde la fecha indicada y hasta nuevo aviso. Algunas promociones pueden tener vigencias o cupos específicos.
1) ¿Los precios y descuentos son iguales en línea y en sucursales?
Sí. Manejamos los mismos precios y descuentos en la tienda en línea y en todas las sucursales Celtok.
2) Soy mayorista, ¿cómo se calcula el descuento extra por monto?
El nivel se determina con el precio normal (sin el extra). Ejemplo: $6,000 en Celtok → 20% extra en los productos elegibles.
3) ¿Qué productos o marcas no participan?
Areneros, transportadoras, carriolas, camas, alimentos y snacks; marcas externas (Royal Canin, Nupec, Kong, Fancy Pets); productos con etiqueta amarilla o con igual o mayor al 50% descuento.
4) ¿Los productos con igual o mayor al 50% de descuento reciben el extra?
No. Cuando un producto ya tiene igual o mayor al 50% de descuento, no participa en el descuento extra. 👉 Ejemplo: un Celtok con 60% off se cobra al precio marcado, sin extra adicional.
5) ¿Qué pasa si un producto tiene etiqueta amarilla y además ≥50% off?
Los productos con etiqueta amarilla o con igual o mayor al 50% off ya están excluidos del programa VIP. ✅ Aunque cumplas con el monto mayorista, estos artículos se cobran a su precio marcado, sin descuento extra.
6) ¿Qué pasa si mezclo productos elegibles y no elegibles?
El descuento extra solo se aplica a los productos elegibles (marca Celtok, sin etiqueta amarilla y <50% off).

Ejemplo paso a paso:
  1. Carrito: Celtok $5,000 (elegible) + Royal Canin $1,000 (no elegible).
  2. Total a precio normal = $6,000.
  3. Al superar $5,000, se desbloquea 20% extra.
  4. El 20% extra se descuenta solo sobre Celtok ($5,000).
  5. Royal Canin queda a precio normal ($1,000).
✅ Resultado: Celtok con 20% extra; Royal Canin sin extra.
7) ¿Los descuentos extra se aplican automáticamente?
Sí. Se aplican automáticamente en caja (tienda física) y en el carrito (tienda en línea) al alcanzar el nivel correspondiente.
8) Soy miembro Celtok, ¿cómo funcionan los puntos?
Recibes 5% del monto pagado en puntos para tu próxima compra.
Ejemplo: Pagas $1,000 MXN → recibes $50 MXN en puntos.
Los puntos se acreditan después del pago y se pueden usar como saldo en futuras compras (sujeto a disponibilidad en caja o carrito).
9) ¿Cómo me hago miembro y cómo veo mis puntos?
Puedes registrarte en línea o en sucursal. Luego, consulta tus puntos en tu cuenta y/o mostrando tu QR de membresía en caja (cuando aplique).
10) Ejemplo completo (con elegibles y no elegibles)
Carrito:
  • Celtok $5,000 (elegible)
  • Royal Canin $1,000 (no elegible)
  • Un Celtok con 60% off (no elegible por ≥50%)
Explicación paso a paso:
  1. Total a precio normal = $6,000.
  2. Se desbloquea el nivel 20% extra.
  3. El 20% extra se aplica solo a los Celtok elegibles ($5,000).
  4. Royal Canin $1,000 se cobra a precio normal.
  5. El Celtok con 60% off ya tiene rebaja alta → no recibe extra.
✅ Resultado final: Celtok elegible = $5,000 – 20%; Royal Canin = $1,000 normal; Celtok 60% off = precio marcado.
Resumen legal: Política sujeta a cambios sin previo aviso; beneficios de uso personal con verificación; no acumulable; errores y disponibilidad reservados; devoluciones recalculadas según pago neto; prevalece el registro del sistema; niveles calculados con el gasto acumulado de los últimos 6 meses.

Devolución

Únicamente podrá hacer cambios por motivos de talla en los siguientes productos: Ropa, calzado, collares y pecheras, y contará con 15 días naturales posteriores a la compra.

Tratándose de productos electrónicos, únicamente procederá la devolución por defectos de fábrica y cuenta con 30 días naturales contados a partir de su compra. Solo procede el credito de saldo a favor si el producto presenta defectos de fabrica y no hay en existencia el mismo producto para sustitución.

 

Nota: Es importante señalar que para cambios deberá presentar el ticket de compra y el producto a cambiar, el cual deberá estar en buenas condiciones, sin pelaje de la mascota, sin roturas y con el empaque original. El ticket deberá ser sellado por la tienda y firmado por el cliente.

Envío

Por el momento no, nuestras políticas están ajustadas de acuerdo a las paqueterías que manejamos (FedEx, Estafeta, J&T Expréss), por lo que no manejamos envíos gratuitos. 

Si tienes alguna duda con respecto a esto, te dejamos aquí nuestras políticas de envío: https://www.celtok.com/pages/terminos-y-condiciones

Si las paqueterías que manejamos no cuentan con servicio hacia la zona donde se encuentra, deberá revisar la paquetería a la cual usted tenga acceso para poder proceder con el envío. 

Así mismo, en caso de que las paqueterías que manejamos tengan cobertura extendida, deberá cubrir el costo adicional de $220.00 para que se genere una reexpedición y el pedido pueda llegar hasta su domicilio. 

Dependiendo de su guía de rastreo, podrá consultar la ubicación de su paquete a través de estos links:
Rastreo por FedEx.
Rastreo por Estafeta.
Rastreo por J&T Expréss.

Por el momento no. Realizamos envíos exclusivamente en el interior de la República Mexicana.

El pedido está listo entre 1 a 2 días hábiles, y puede llegar entre 2 a 5 días hábiles; sin embargo, no somos responsables del horario de trabajo de las paqueterías externas.

Pedido

Únicamente tendrá 5 días hábiles posterior a la llegada del pedido para hacer una reclamación, la cual deberá ser enviada por WhatsApp al número 55 6415 1966 con la siguiente información:

- Nombre del Cliente.

- Número de pedido de compra.

- Fecha de compra

- Fecha de entrega de mercancía.

- Teléfonos de contacto:

- Correo electrónico:

- Forma de pago (Transferencia, Deposito a cuenta, Tarjeta de crédito y/o débito, PayPal).

- Dirección de entrega.

- Motivo de la reclamación.

- Condición del producto.

Tienda física

Te anexamos aquí la dirección y ubicación en Maps de nuestras sucursales para que puedas llegar de la manera más rápida dependiendo de dónde te ubiques:

Calle Isabel la Católica #130, col. Centro, CDMX: https://maps.app.goo.gl/Pq5ozBZ1joaNrPvc9

Calle Dresde #3, col. Juárez, CDMX:
https://maps.app.goo.gl/eRzRZsosATG2o4P26

Nuestra oficina trabaja de lunes a viernes en un horario de 9:30am a 5:30pm

La tienda física *sucursal Isabel la Católica* de lunes a viernes de 9:30am a 5:30pm y sábados y domingos de 11am a 5:30pm.

La tienda física *sucursal Reforma* de lunes a domingos de 10am a 6:45pm.

Nuestra tienda en línea trabaja 24/7.