Preguntas frecuentes
Compra
Nuestro catálogo lo encuentras en este link, cada semana tenemos artículos nuevos:
Si usted adquiere productos por una cantidad mayor a $1,500 pesos, será considerado como cliente mayorista, si usted realiza una compra de $1,499 pesos o menor, será considerado como un cliente minorista.
Puede comunicarse directamente a nuestro número de atención a clientes para darle una atención personalizada, mediante mensaje de WhatsApp al número: 55 6415 1966
Descuento
Hay descuentos en la compra de un artículo de nuestro catálogo, tenemos descuentos minoritas y mayoristas.
Descuento Inicial
Compra 3 artículos con valor mayor de $100 — 20%
Compra 6 artículos con valor mayor de $200 — 30%
Monto final de $1,500 - $2,999 — 40%
Monto final de $3,000 - $4,999 — 45%
Monto final de más de $5,000 — 50%
Descuento VIP
Monto final de más de $10,000 con el primer descuento hecho — 6%
Monto final de más de $20,000 con el primer descuento hecho — 8%
Monto final de más de $30,000 con el primer descuento hecho — 10%
Monto final de más de $50,000 con el primer descuento hecho — 12%
Monto final de más de $100,000 con el primer descuento hecho — 14%
Monto final de más de $150,000 con el primer descuento hecho — 16%
Devolución
Únicamente podrá hacer cambios por motivos de talla en los siguientes productos: Ropa, calzado, collares y pecheras, y contará con 15 días naturales posteriores a la compra.
Tratándose de productos electrónicos, únicamente procederá la devolución por defectos de fábrica y cuenta con 30 días naturales contados a partir de su compra. Solo procede el credito de saldo a favor si el producto presenta defectos de fabrica y no hay en existencia el mismo producto para sustitución.
Nota: Es importante señalar que para cambios deberá presentar el ticket de compra y el producto a cambiar, el cual deberá estar en buenas condiciones, sin pelaje de la mascota, sin roturas y con el empaque original. El ticket deberá ser sellado por la tienda y firmado por el cliente.
Envío
Sí, el envío en gratis siempre y cuando su compra sobrepase los $1,499.00, y tenga cobertura en J&T Express, la cual se puede revisar con su código postal en: Sucursales J&T
Si no tiene cobertura J&T express, puede revisar la cobertura de estafeta, en caso de que si exista con Estafeta se hará su envio por ese servicio de paquetería, para el caso de que estafeta tampoco tenga cobertura en su zona, necesitará cubrir el costo de envió más $125.00 por la reexpedición, puede revisar disponibilidad con su código postal aquí.
Dependiendo de su guía de rastreo, podrá consultar la ubicación de su paquete a través de estos links:
Por el momento no. Realizamos envíos exclusivamente en el interior de la República Mexicana.
El pedido está listo entre 1 a 2 días hábiles, y puede llegar entre 2 a 5 días hábiles; sin embargo, no somos responsables del horario de trabajo de las paqueterías externas.
Pedido
Únicamente tendrá 5 días hábiles posterior a la llegada del pedido para hacer una reclamación, la cual deberá ser enviada por WhatsApp al número 55 6415 1966 con la siguiente información:
- Nombre del Cliente.
- Número de pedido de compra.
- Fecha de compra
- Fecha de entrega de mercancía.
- Teléfonos de contacto:
- Correo electrónico:
- Forma de pago (Transferencia, Deposito a cuenta, Tarjeta de crédito y/o débito, PayPal).
- Dirección de entrega.
- Motivo de la reclamación.
- Condición del producto.
Tienda física
Nos ubicamos en José María Izazaga 89, Piso 8, Local 815B, Centro, 06000, Ciudad de México, CDMX. Y también, nuestra tienda en línea que trabaja 24/7.
En la tienda física, trabajamos de lunes a viernes en un horario de 10:30am a 17:30hrs; y fines de semana de 11:00am a 17:30hrs.
Nuestra tienda en línea trabaja todos los días del año, las 24 horas del día.
La oficina para atención a clientes trabaja de lunes a viernes de 9:30am a 17:30hrs.