Políticas de Envío
Envíos a todo México
Consulta costos de envío, tiempos estimados, zonas extendidas, productos voluminosos, rastreo de guías y condiciones de ajuste para tus pedidos en Celtok.
J&T / iMile
Tarifa base para paquetes de hasta 5 kg por guía. Puede cambiar por volumen, zona o cobertura.
FedEx / Estafeta
Tarifa base para paquetes de hasta 29 kg por guía. Puede cambiar por dimensiones o zona extendida.
Retiro en tienda
Disponible según sucursal, inventario y opción habilitada al finalizar tu pedido.
Costos de envío disponibles
Los siguientes costos son tarifas base de referencia. El costo final puede cambiar por peso real, peso volumétrico, dimensiones, cantidad de cajas, código postal, cobertura o zona extendida.
J&T Express / iMile · Tarifa base $149 MXN
Aplica para paquetes ligeros de hasta 5 kg por guía. Si el paquete supera el peso, el volumen permitido o requiere cobertura especial, el costo puede ajustarse.
FedEx / Estafeta · Tarifa base $298 MXN
Aplica para paquetes de hasta 29 kg por guía, según cobertura y condiciones de paquetería. Productos voluminosos pueden requerir revisión adicional.
Retiro en tienda · Gratis
Cuando la opción esté disponible, puedes comprar en línea y recoger tu pedido en sucursal sin costo de envío.
Algunos productos como transportadoras, areneros, carriolas, rascadores o camas grandes pueden requerir revisión especial por tamaño, peso, volumen o número de cajas.
Si el costo real de la guía es diferente al monto cobrado por envío, nos comunicaremos contigo para hacer el ajuste correspondiente. Si se cobró de más, se realizará la devolución o se dejará saldo a favor. Si se cobró de menos, se solicitará cubrir la diferencia antes del envío.
Tiempo estimado de entrega
- Preparación del pedido: normalmente de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
- FedEx Economy: aproximadamente de 2 a 5 días hábiles.
- Estafeta Terrestre: aproximadamente de 3 a 5 días hábiles.
- J&T Express / iMile: tiempo variable según cobertura, zona y operación de la paquetería.
- Los tiempos pueden cambiar por clima, tráfico, temporada alta, días festivos o incidencias operativas.
Zonas extendidas y cobertura
Algunas zonas alejadas, de difícil acceso o con cobertura especial pueden generar cargos adicionales definidos por la paquetería. Puedes revisar tu código postal en las herramientas disponibles antes de finalizar tu pedido.
Buscador de Zonas Estafeta
Consulta zonas y cobertura directamente desde el buscador oficial de Estafeta.
Consultar en EstafetaHerramientas FedEx
Revisa opciones de envío, tarifas y disponibilidad de servicio según origen y destino.
Consultar en FedExJ&T Express México
Consulta servicios disponibles, rastreo y opciones de atención de J&T Express México.
Consultar en J&T ExpressiMile México
Consulta información de rastreo y servicios disponibles directamente en iMile.
Consultar en iMileConsulta por código postal
Puedes revisar si un código postal aparece como zona extendida. Esta herramienta es externa y sirve únicamente como referencia.
Abrir herramienta externaRastreo de guías
Si ya recibiste tu número de guía, puedes consultar el estatus directamente en la página oficial de la paquetería correspondiente.
Para evitar fraudes, revisa tu guía únicamente en las páginas oficiales de la paquetería. Celtok no te pedirá datos bancarios por links sospechosos ni por mensajes externos.
Rastrear guía Estafeta
Ingresa tu número de guía o código de rastreo para consultar el estatus de tu paquete.
Rastrear en EstafetaRastrear guía FedEx
Consulta actualizaciones de envío directamente en el portal oficial de FedEx México.
Rastrear en FedExRastrear guía J&T Express
Ingresa tu número de guía para consultar el avance del envío en J&T Express México.
Rastrear en J&T ExpressRastrear guía iMile
Consulta el estatus de tu orden o guía directamente en la página oficial de iMile México.
Rastrear en iMile¿Cómo funciona el envío?
Preguntas frecuentes
¿El envío siempre cuesta $149 o $298?
No siempre. Son tarifas base de referencia. El costo final puede cambiar por peso, volumen, dimensiones, cantidad de cajas, código postal, cobertura o zona extendida.
¿Mi pedido puede enviarse en varias cajas?
Sí. Dependiendo del peso, volumen y cantidad de productos, el pedido puede dividirse en una o más cajas. En ese caso, el costo final puede cambiar según las guías necesarias.
¿Qué pasa si mi código postal tiene cobertura limitada?
Si la paquetería marca cobertura limitada, zona extendida o servicio especial, nuestro equipo se comunicará contigo antes de enviar el pedido para confirmar la mejor opción disponible.
¿Qué pasa si se cobró más de lo que costó la guía?
Nos pondremos en contacto contigo para realizar la devolución correspondiente o dejar el monto como saldo a favor, según el caso.
¿Qué pasa si la guía cuesta más de lo que se pagó?
Te contactaremos antes de enviar el pedido para informar la diferencia y solicitar el pago adicional correspondiente.
¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?
Sí. Cuando esta opción esté disponible en el pedido, podrás seleccionar retiro en tienda sin costo de envío.
¿Puedo pedir ayuda para revisar mi envío?
Sí. Escríbenos por WhatsApp con tu código postal, productos o número de pedido y con gusto revisamos la mejor opción.
¿Cuándo puedo rastrear mi guía?
Después de recibir tu número de guía, el sistema de la paquetería puede tardar algunas horas en mostrar actualización. Algunas paqueterías actualizan el movimiento después de recibir o escanear físicamente el paquete.
¿Qué productos pueden requerir revisión especial?
Productos grandes o voluminosos como transportadoras, areneros, carriolas, rascadores y camas grandes pueden requerir revisión adicional por peso, volumen, dimensiones o número de cajas.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, código postal o captura de los productos. Nuestro equipo te ayudará a revisar el costo de envío, el seguimiento y la mejor opción disponible.
Tiendas Celtok CDMX
También puedes comprar en línea y elegir retiro en tienda cuando esté disponible.
Sucursal Isabel La Católica
Sáb - Dom: 11:00am - 5:30pm
Sucursal Reforma
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