Políticas de Envío

Realizamos envíos a toda la república mexicana. No se realizan envíos internacionales.

- El costo de los gastos de envío a todo México son:

° Compras menores a $ 499.00 - Costo de envío $ 49.00 con paquetería J&T Express

° Compras mayores a $ 500.00 y menores a $999.00 - Costo de envío $ 129.00 con paquetería J&T Express

° Compras mayores a $ 999.00 y menores a $1499.00 - Costo de envío $ 149.00 con paquetería J&T Express

° Compras mayores a $ 1,499.00 - Envío gratis con paquetería J&T Express

° Compras menores a $2,499.00 - Costo de envío $ 220 con paquetería FedEx (hasta 30 kg)

° Compras mayores a $ 2,500.00 - Envío gratis con paquetería J&T Express o FedEx (celtok.com selecciona paquetería)

En caso de que el domicilio del comprador no entre en la cobertura de dichas paqueterías, el comprador deberá proporcionar la guía de envío de cualquier paquetería que tenga cobertura en su zona.

Usted puede revisar si su domicilio entra en la cobertura de cualquiera de nuestras paqueterías:

° https://www.jtexpress.mx/

° https://www.fedex.com/es-mx/shipping/nacional.html

-En caso de que el domicilio del comprador no entre en la cobertura de FedEx, el comprador deberá cubrir el costo de reexpedición de $ 160.00. pesos M.N.

Tratándose de ENVIOS GRATIS, celtok.com determinara el servicio de paquetería, por medio del cual se le hará la entrega de sus productos.

 Los costos adicionales del servicio de paquetería corren por cuenta del comprador.

  • Cuando se realiza su pedido, cuenta con 48 horas para realizar el pago, mismo tiempo en el cual se guardarán los productos que eligió para evitar que se agoten, de no realizar su pago en el tiempo señalado, no nos hacemos responsables por la falta de disponibilidad de los artículos seleccionados en su pedido. Una vez que se ve reflejado el pago del pedido, la preparación de sus productos es de 1 a 2 días hábiles.

  • Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros. En virtud de lo anterior, el usuario acepta someterse para él envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería, mismas que para conocerlas deberá verificarlas en su portal web oficial.

  • El tiempo de entrega del pedido, puede variar dependiendo el servicio de paquetería y la zona geográfica, por lo que no se puede estimar un tiempo aproximado de entrega, ya que este en razón de las circunstancias de ese momento y al ser un servicio prestado por un tercero ajeno a nuestro corporativo, se emplean los tiempos que ellos establecen en sus propios términos y condiciones del servicio. Del mismo modo celtok, con la intención de garantizar la satisfacción del cliente, monitoreará los envíos y proporcionará toda la información útil para que el cliente pueda rastrear en cualquier momento.

  • En caso de tener un problema con la entrega del pedido en el domicilio fijado por el cliente para recibir, el cliente deberá someterse a los términos y condiciones establecidos por la paquetería a cargo de la entrega y este deberá levantar el reporte correspondiente con el servicio de paquetería y esperar el tiempo de respuesta que el servicio le ofrezca para su atención y solución, celtok no se hace responsable por defectos, vicios o malos tratamientos dados por terceros ajenos a nuestro corporativo y/o problemas del cliente con el proveedor de paquetería; Para que el cliente pueda recibir una respuesta por parte de celtok respecto a un problema derivado a la entrega de su pedido.

  • Si la guía del cliente llegase al destino pero el cliente reporta que no recibe el paquete, el cliente deberá seguir el proceso de la viñeta anterior; y en primera instancia deberá agotar todas las alternativas y soluciones dadas por el proveedor del servicio de paquetería, una vez finalizado deberá esperar 30 días hábiles desde la supuesta llegada del paquete para que celtok pueda tomar las medidas que estime necesarias en relación al pedido y a la perdida del paquete, todo dependiendo del caso que se presente y los elementos probatorios otorgados por el cliente a su favor.

  • Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse vía WhatsApp al número: 5564151966

  • Para poder realizar Compra en línea, tendrás que contar con un registro en nuestra página oficial.

  • Las devoluciones y reembolso están sujetas a nuestras políticas, si tienes alguna duda o requieres ayuda con este proceso, contáctanosvía WhatsApp al número: 5564151966