Celtok Des-cuento y Eti-quetas
Nuevo Esquema de Descuentos – Celtok (Versión Detallada)
Guía completa para operación de caja (POS), etiquetas, reglas especiales, excepciones, ejemplos, solución de problemas y FAQ extendida. Uso interno
0) Definiciones rápidas
AIOD
Botón en POS para confirmar y aplicar beneficios de cliente registrado/membresía. Es obligatorio en compras ≥ $2,500.
Etiqueta amarilla
Se usa cuando el descuento del producto Celtok es ≥ 50%. La etiqueta debe mostrar precio original y precio con descuento.
Proveedores externos
Ej.: Fancy Pets u otros. Normalmente muestran un solo precio. Excepciones (p. ej., dog food 10%) se comunicarán explícitamente.
1) Operación en caja (POS) – Paso a paso
- Identifica al cliente: pide su teléfono/correo y verifica que esté registrado/logueado en POS.
- Escanea productos normalmente.
- Compra < $2,500: el sistema aplica automáticamente el descuento del cliente (si corresponde).
- Compra ≥ $2,500: presiona AIOD para confirmar y aplicar el beneficio.
- Revisa totales: confirma que los descuentos aparezcan línea por línea o en total según el tipo.
- Cobra con el método elegido y entrega ticket.
Si el cliente no desea registrarse, se cobra sin beneficio de membresía.
2) Etiquetas de precios – Reglas y SOP
Productos Celtok
- La etiqueta debe mostrar precio original y precio con descuento.
- Si el descuento es ≥ 50% → usar etiqueta amarilla.
- Imprimir siempre desde el sistema y mantener actualizadas.
Otros proveedores
- Mostrar un solo precio (venta).
- Excepciones comunicadas (p. ej., dog food 10%) podrán indicar descuento.
- Si no hay aviso vigente → precio único.
Checklist de impresión
- Seleccionar SKU correcto y variación.
- Verificar porcentaje y vigencia del descuento.
- Revisar que el código de barras coincida.
- Colocar la etiqueta en área visible.
3) Reglas especiales – Fancy Pets
- Aplica solo en productos Fancy Pets (excepto alimentos).
- Si el cliente alcanza 15% extra o más por monto o membresía → en Fancy Pets se aplica 15% fijo.
- Aunque el cliente tenga 20%/25%/30% en Celtok, en Fancy Pets el máximo es 15%.
- Si el cliente no llega al nivel de 15% → precio normal.
- No aplica en alimentos ni en productos con etiqueta amarilla (≥ 50%).
4) Excepciones
- Dog food 10% Solo si hay aviso vigente. Si no hay aviso, cobrar precio único.
- Promos temporales Se anunciarán en banner interno. Respetar fechas y tiendas aplicables.
- Bundles/combos Revisar instrucción específica del POS. No mezclar con etiqueta amarilla salvo aviso.
5) Ejemplos prácticos
| Escenario | Acción en POS | Resultado |
|---|---|---|
| $3,000 en Celtok | Confirmar membresía + AIOD | Aplica descuento según nivel |
| $4,000 Celtok + Fancy Pets | AIOD + verificar regla | Celtok respeta %; Fancy Pets máx. 15% |
| Producto Celtok 60% | Etiqueta amarilla | Etiqueta con original + descuento |
| Croquetas Fancy Pets | Precio normal | Sin descuento |
| Dog food (aviso 10%) | Aplicar 10% | Mostrar descuento si se permite |
| Cliente no registrado ≥ $2,500 | Registrar y usar AIOD | Si se niega, sin beneficio |
| Etiqueta antigua en anaquel | Retirar e imprimir nueva | Evita discrepancias con POS |
| Cliente con 25% Celtok | Aplica 25% en Celtok | Fancy Pets conserva 15% máx. |
| Producto externo sin aviso | Precio único | Sin descuento |
| Combo + etiqueta amarilla | Seguir política; usualmente no combinar | Consultar gerente si hay duda |
6) Verificación en caja
- Antes de cobrar, confirmar que precios y descuentos sean correctos en pantalla.
- Si un descuento no aparece → verificar registro del cliente y presionar AIOD.
- Ante discrepancia con etiqueta → priorizar POS y reportar para reimpresión.
7) Solución de problemas (pasos rápidos)
- ¿Cliente dice ser miembro y no aparece? Revisa registro/login. Si está correcto, usa AIOD. Si falla, reporta a gerente.
- Etiqueta vs POS difieren Usa POS y reporta para reimpresión inmediata.
- No veo el botón AIOD Revisa permisos de caja/rol. Reinicia sesión y avisa a gerente.
- Descuento mayor al esperado Revisa que el artículo no tenga etiqueta amarilla o reglas de tope (Fancy Pets 15%).
8) Capacitación y cambios de esquema
- Cada gerente capacita a su equipo y confirma comprensión.
- Actualizar carteles, web, FAQ y chatbot con la última versión.
- Promos temporales: se publican en banner interno con fechas y tiendas aplicables.
9) FAQ extendida
¿Siempre debo usar el botón AIOD?
Sí, siempre que el cliente sea miembro/registrado. En compras ≥ $2,500 es obligatorio confirmar el beneficio con AIOD.
¿Qué pasa si el cliente tiene 25% en Celtok?
En Celtok se respeta ese porcentaje. En Fancy Pets el tope es 15% (si cumple condiciones). Alimentos excluidos.
¿Los alimentos tienen descuento?
No aplican descuentos. Excepciones como dog food de otros proveedores solo con aviso vigente (hasta 10%).
¿Cómo deben verse las etiquetas?
Celtok: precio original + precio con descuento (amarilla si ≥ 50%). Otros: un solo precio salvo excepciones comunicadas.
El cliente dice que tiene membresía pero no aparece
Verifica registro/login. Si está correcto y sigue sin aplicar, usa AIOD y reporta al gerente.
El precio de la etiqueta no coincide con el POS
Cobra el precio mostrado en POS, retira la etiqueta incorrecta y reimprime desde el sistema.
Compra mixta: Celtok + otros proveedores
Beneficios en Celtok según nivel. Fancy Pets máx. 15% si corresponde. Otros proveedores: precio único salvo aviso.
¿Cuándo usar etiqueta amarilla?
Cuando el descuento del producto Celtok sea ≥ 50%.
Devoluciones de productos con descuento
El monto a devolver es el precio pagado. Para etiqueta amarilla, seguir reglas de liquidación si aplican.
Compras ≥ $2,500 sin cliente registrado
Invita a registrarse. Si no acepta, se cobra sin beneficio de membresía.
¿Puedo combinar etiqueta amarilla con otras promos?
Por regla general, no. Solo si existe aviso explícito que lo permita.
¿El descuento automático menor a $2,500 puede fallar?
Si el cliente no está correctamente registrado/logueado, podría no aplicar. Verifica y corrige antes de cobrar.
¿Fancy Pets aplica en alimentos?
No. Alimentos de Fancy Pets no participan en el 15% ni en otras reglas.
¿Qué hago si no encuentro la opción de imprimir etiqueta?
Revisa permisos y acceso al módulo. Si persiste, solicita apoyo al gerente para impresión centralizada.
¿Cómo registro un caso de excepción local?
Notifica a tu gerente con SKU, fotos de anaquel y motivo. La excepción solo es válida cuando exista aviso formal.
¿Qué sucede con productos sin código de barras?
No se venden hasta corregir: generar etiqueta con código o usar procedimiento de emergencia aprobado por el gerente.
¿Puedo aplicar AIOD a un cliente no verificado?
No. Primero verifica/crea el registro en POS. AIOD confirma beneficios de cuentas válidas.
¿Cómo sé si hay una promo temporal activa?
Revisa el banner interno al inicio de esta página y los comunicados del gerente/regional.
¿Qué hacer si el cliente exige el precio de una etiqueta vieja?
Sigue la política de errores de exhibición definida por la gerencia. Documenta con foto y retira la etiqueta vieja.