Celtok vende principalmente productos y accesorios para mascotas, incluyendo collares, correas, pecheras, juguetes, tazones, higiene, cepillos, ropa, moda, camas, transportadoras y accesorios.

Sí. Puedes comprar en celtok.com o visitar una sucursal para revisar el surtido disponible, confirmar promociones o comprar directamente en tienda física.

La disponibilidad puede cambiar por ventas en línea y sucursales. Para confirmar rápido, envíanos por WhatsApp una captura o el nombre del producto, cantidad aproximada y sucursal o ciudad donde deseas recibir.

Confirmar disponibilidad por WhatsApp

El precio mostrado ya puede incluir descuentos del producto. Si hay beneficios extra, puntos o promociones, el total final se confirma en el carrito, caja o por WhatsApp antes de pagar.

Sí. Para realizar una compra en línea es necesario contar con registro en la página oficial. Además, crear cuenta te ayuda a usar membresía, puntos, QR y beneficios Celtok.

Crear cuenta gratis

En la tienda en línea puedes ver las formas de pago disponibles en checkout. En tienda física, confirma directamente en caja la forma de pago disponible antes de finalizar tu compra.

Sí. Celtok Mayoreo está pensado para tiendas de mascotas, distribuidores, veterinarias, estéticas caninas, emprendedores, revendedores y clientes que desean comprar volumen con mejor precio.

Ver página de mayoreo

La compra recomendada para mayoreo es desde $2,500 MXN. En productos Celtok participantes con descuento menor al 50%, puede aplicar 30% extra según promoción vigente.

El beneficio final se confirma en carrito, caja o WhatsApp.

Para atenderte más rápido, envíanos:

• Nombre o nombre de tu negocio.
• Productos que te interesan.
• Cantidad aproximada.
• Ciudad, sucursal o método de entrega que prefieres.

Cotizar mayoreo por WhatsApp

No. El descuento extra aplica solo en productos Celtok participantes con descuento menor al 50%.

Productos con descuento de 50% o más, productos de marca externa, productos no participantes, productos con restricción especial o promociones no acumulables pueden no recibir beneficio extra.

Puede ser por alguna de estas razones:

• Ya tiene 50% de descuento o más.
• No es producto Celtok participante.
• Es marca externa o tiene restricción especial.
• Está en una promoción no acumulable.
• El carrito, caja o WhatsApp indica que no aplica beneficio extra.

Sí. Puedes solicitar envío, pero depende de peso, volumen, paquetería y destino. Algunos productos grandes o voluminosos pueden requerir confirmación especial por WhatsApp.

Los miembros Celtok pueden recibir 20% extra en productos Celtok participantes con descuento menor al 50%, según promoción vigente.

Para acceder, debes tener tu membresía activa al momento de la compra.

En compras con monto pagado desde $2,500 MXN, puede aplicar 30% extra sobre productos Celtok participantes con descuento menor al 50%.

El 30% extra no se suma directo al descuento original. Se aplica sobre el precio que queda después del descuento mostrado.

Ejemplo simple:

• Precio normal: $100
• Con 40% de descuento: queda en $60
• 30% extra sobre $60: precio final aproximado $42

Por eso no es 40% + 30% directo sobre el precio original.

Celtok Puntos es un beneficio para futuras compras. No es dinero en efectivo ni descuento inmediato en caja. Los puntos se acumulan según la compra y después pueden convertirse en descuento.

Regla base publicada: 100 puntos = $5 MXN de descuento.

Según la promoción vigente:

• 1x puntos: compras menores a $5,000, equivalente aproximado al 5%.
• 2x puntos: compras desde $5,000 a $14,999, equivalente aproximado al 10%.
• 3x puntos: compras desde $15,000, equivalente aproximado al 15%.

Los puntos se calculan sobre el monto pagado después de descuentos.

Sí. Los puntos tienen vigencia. En la comunicación actual de Celtok se indica una vigencia aproximada de 180 días / 6 meses. Revisa tu panel de recompensas para ver la fecha exacta.

Inicia sesión y entra al botón de Mis Recompensas / Mis Puntos. Ahí puedes ver tu saldo, cupones y fecha de caducidad.

Ver reglas de recompensas

En checkout, pega tu código en el campo “Código de descuento o tarjeta de regalo” y presiona aplicar. Si el cupón cumple las condiciones, el total se actualizará.

Depende de las reglas vigentes de la promoción, el cupón y el producto. Algunos beneficios no son acumulables. El sistema, caja o WhatsApp confirma el beneficio final antes del pago.

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

El costo depende de peso, volumen, paquetería y destino. El precio final se confirma en checkout o por WhatsApp antes de pagar.

• Paquetes ligeros: el costo puede ser menor según paquetería disponible.
• Paquetes pesados o voluminosos: pueden requerir cotización especial.
• Zonas extendidas: la paquetería puede aplicar costo adicional.

Después de que el pago se ve reflejado, la preparación normalmente toma 1 a 2 días hábiles. Después se entrega a la paquetería seleccionada.

El tiempo depende de la paquetería, distancia, código postal, clima, días festivos y operación del proveedor. Como referencia, puede tomar de 2 a 5 días hábiles después de que la paquetería recibe el paquete.

Si la paquetería define que tu código postal requiere reexpedición o cobertura especial, puede existir un costo extra. Este costo depende de la paquetería y se confirma antes del envío.

Primero debes levantar reporte con la paquetería y seguir sus instrucciones. Si el caso no se resuelve, Celtok puede revisar el caso con evidencias.

Para seguimiento, envía tu número de pedido, guía y evidencia disponible por WhatsApp.

Repórtalo lo antes posible con evidencia: fotos del paquete, productos recibidos, etiqueta de guía, número de pedido y detalle de lo faltante o dañado.

Para pedidos en línea, reporta dentro del plazo indicado por la política vigente.

Abrir página de reclamos

Sí. Puedes solicitar factura de compras en tienda en línea o tienda física llenando el formulario de facturación con tus datos fiscales correctos.

Ir a facturación

Debes solicitarla dentro del mismo mes en que realizaste tu compra, hasta el último día natural del mes.

Ten a la mano:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Constancia de Situación Fiscal actualizada.
• RFC.
• Razón Social.
• Régimen Fiscal.
• Código Postal.
• Correo electrónico donde quieres recibir PDF y XML.

No. Cada pedido debe facturarse por separado.

El tiempo de procesamiento indicado es de 48 a 120 horas hábiles. Revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.

No se realizan reemisiones por errores de captura. Verifica que RFC, razón social, régimen fiscal y código postal coincidan exactamente con tu Constancia de Situación Fiscal antes de enviar.

Revisa tu bandeja de entrada y spam. Si no llega, escríbenos con tu número de pedido y correo a hola@celtok.com o por WhatsApp.

El saldo a favor es un monto equivalente al producto aprobado para devolución o faltante, calculado sobre el monto pagado después de descuentos. Se genera para una futura compra en Celtok.

Puede aplicar según revisión, tipo de producto, estado del producto, ticket de compra y política vigente. Para ropa, pecheras, bozales, calzado y collares, normalmente es importante conservar el ticket y el producto en buenas condiciones.

Para compras en línea, el caso se revisa según evidencia, condición del producto, motivo del reclamo y política vigente. Puede aplicar en casos como defecto, error de producto, faltante o problema de entrega.

Reporta lo antes posible después de recibir el pedido. Para poder revisar el caso correctamente, envía evidencia completa del paquete, guía, productos recibidos y número de pedido.

Una vez que el caso procede y fue evaluado, el tiempo puede depender del método de pago, banco o plataforma. Te informaremos el seguimiento correspondiente.

Usa el canal de reclamos para escalar tu caso al equipo de supervisión. Ten lista tu evidencia: número de pedido, fotos, guía, comprobante y explicación clara del problema.

Abrir formulario de reclamo

• Número de pedido o ticket.
• Fotos del paquete completo.
• Foto de la etiqueta de guía.
• Fotos del producto dañado o faltante.
• Captura de conversación si ya hubo seguimiento.
• Descripción clara de lo que pasó.

Sí, cuando la opción esté disponible. Puedes comprar en línea y elegir retiro en tienda, o confirmar por WhatsApp qué sucursal te conviene para recoger.

• WhatsApp 1: +52 55 6415 1966 — dudas generales, productos y pedidos.
• WhatsApp 2: +52 56 1502 9596 — mayoreo, precios y compras grandes.
• WhatsApp 3: +52 56 5720 1815 — seguimiento, retiro en tienda y soporte.

Envía captura o nombre del producto, cantidad, número de pedido si aplica, ciudad o sucursal, y la duda específica. Esto ayuda a resolver más rápido.

Para dudas generales o seguimiento, puedes escribir a hola@celtok.com.